訂購問題
1. 要如何查詢訂單呢?
完成付款後,會收到訂單確認Email,內含訂單編號及認證碼,就可至網站左上角的「訂單查詢」,查詢訂單進度。
2. 週配水果箱裡有什麼水果呢?
我們每週會依時令挑選6~15樣左右台灣在地當季新鮮蔬果,於水果箱訂購專區,供您自由選擇,或由我們幫您搭配均衡的新鮮蔬果,每週品項不一,記得每週定期上網看看喔~
3. 我特別愛吃水果箱裡的某樣水果,可以單項水果多買幾份嗎?
可以的,為了給您最滿意的果箱組合,在由您自己任選的水果箱裡,所有水果不限種類數量,都可以自由搭配,買滿699元,就可以全台免運送到家。若是由果果幫您配的綜合果箱,您也可以來信客服信箱或加入果果的Line帳號,私訊我們您不吃的水果喔。
4. 除了綜合水果箱之外,有沒有單種水果的整箱訂購服務?
有的,您可以參考「產地直送」的分類頁面,就是單種水果的訂購專區喔。
5. 我想要買的水果,市面上不常看到,你們可以幫我找嗎?
好啊,這是我們的榮幸,歡迎留言給客服,我們一定盡力幫您找小農。
6. 「MY果果」的水果真好吃,我想要長期固定配送可以嗎?
沒問題喔,現在「果果幫你配」的綜合水果箱,都有提供不同期數的訂購優惠,也可以選擇是每週配送,還是隔週配送,下單一次,就可固定配送,請到「週配水果箱」頁面做選擇。
不過「任選自由配」的綜合果箱,因為要您本人自己選擇果箱內容,所以還是要麻煩您每週上網重新訂購一次喔。
7. 有沒有大宗訂購或客製化水果禮盒的服務呢?
有的,歡迎留言給果果客服,我們會派專人與您聯繫。
8. 買果箱的發票可以打統編嗎?
可以,請在訂單的備註欄註明,欲索取紙本發票,以及您的抬頭、統編,發票將在鑑賞期過後郵寄給您。
退換貨問題
1. 我已經訂購安心水果了,但是臨時不在家,不能收貨,可以取消、延期或變更出貨地點嗎?
只要在出貨前二天,留言給客服信箱或官方Line,都可以做取消、延後或變更,若是已經出貨,將於隔日做二次配送,恕無法接受已出貨後的臨時變更及取消,敬請見諒。
2. 剛收到的水果,好像有瑕疵或破損,要怎麼辦?
水果運送過程中,有可能因擠壓碰撞而有些許受損,或是於產地已受蟲害叮咬,有時肉眼看不出來,若發現果實有嚴重壞裂現象,請於收到後24小時內詳細告知受損情形,並將有缺失或毀損的果品拍照,至少3張,email寄到客服信箱,我們將有專人為您處理退換貨事宜。
3. 我要怎麼辦理退換貨?
請來信客服信箱提出申請,將有專人為您處理退換貨事宜。
4. 取消訂單或退貨時,款項會怎麼退給我?
若您是使用信用卡付款,款項將退回至您原來刷卡的信用卡帳戶中,您可於下一期信用卡帳單中確認。
若是使用ATM轉帳,就必須先請您提供本人正確無誤的帳戶資料,我們將於收到帳戶資訊後三個工作天內,進行轉帳退款。