線上刷卡
◆ 信用卡一次付清，結帳流程為SSL 加密機制，保障您的個人隱私資料。
實體ATM轉帳
◆ 系統會提供一組特定匯款帳號，只要將結帳金額於實體ATM進行轉帳即可。
◆ 每個特定帳號，只能用在該筆訂單。
◆ 逾期未轉帳，該特定帳號即失效，若要購買，需重新下單。
網路ATM線上轉帳
◆ 需自備讀卡機，將晶片金融卡插入即可線上立即付款。
超商條碼付款
◆ 消費者可至超商多媒體機台輸入代碼列印繳費單，或自行列印超商條碼至超商櫃台繳費。
◆ 支援7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK，全台10,000家便利超商。
以上都不另收手續費喔~
每週配送之綜合果箱訂購與出貨時間
任選自由配與果果幫你配的綜合果箱，因為內容大約是一週的建議份量，目前固定每週配送一次。
您除了可任選喜愛的蔬果之外，還可以選擇要『週六到貨』、還是『隔週一到貨』，只要於每週二下午14:00以前完成訂購與付款流程，即可任選於當週週六或隔週一新鮮到貨，「MY果果」貼心讓您選擇週六假日在家收貨，還是假日出遊，上班日週一再收；超過週二下午14:00以後的訂單，將順延至下週與下下週出貨。
例如：
2018/01/02(二)下午13:50成立的訂單，可選擇 2017/01/06(六) 或 2017/01/08(一)到貨
2017/01/02(二)下午14:00成立的訂單，就會在 2017/01/13(六) 或 2017/01/15(一)到貨
因出貨間距最長可達13天，若其間有天候、作物生長狀況等因素影響，將另行通知調整水果箱品項或出貨日期。
產地直送單品水果箱訂購與出貨時間
由產地直送、非多種水果綜合出貨的水果箱，隨時可訂購，出貨時間為訂單成立後，約三~五個工作天內，若有天候、作物生長狀況等因素影響，將另行通知出貨時間。
運費計算
台灣本島全台滿額免運費，目前暫不配送離島地區。
訂購問題
1. 要如何查詢訂單呢？
完成付款後，會收到訂單確認Email，內含訂單編號及認證碼，就可至網站左上角的「訂單查詢」，查詢訂單進度。
2. 週配水果箱裡有什麼水果呢?
我們每週會依時令挑選6~15樣左右台灣在地當季新鮮蔬果，於水果箱訂購專區，供您自由選擇，或由我們幫您搭配均衡的新鮮蔬果，每週品項不一，記得每週定期上網看看喔~
3. 我特別愛吃水果箱裡的某樣水果，可以單項水果多買幾份嗎?
可以的，為了給您最滿意的果箱組合，在由您自己任選的水果箱裡，所有水果不限種類數量，都可以自由搭配，買滿699元，就可以全台免運送到家。若是由果果幫您配的綜合果箱，您也可以來信客服信箱或加入果果的Line帳號，私訊我們您不吃的水果喔。
4. 除了綜合水果箱之外，有沒有單種水果的整箱訂購服務?
有的，您可以參考「產地直送」的分類頁面，就是單種水果的訂購專區喔。
5. 我想要買的水果，市面上不常看到，你們可以幫我找嗎?
好啊，這是我們的榮幸，歡迎留言給客服，我們一定盡力幫您找小農。
6. 「MY果果」的水果真好吃，我想要長期固定配送可以嗎?
沒問題喔，現在「果果幫你配」的綜合水果箱，都有提供不同期數的訂購優惠，也可以選擇是每週配送，還是隔週配送，下單一次，就可固定配送，請到「週配水果箱」頁面做選擇。
不過「任選自由配」的綜合果箱，因為要您本人自己選擇果箱內容，所以還是要麻煩您每週上網重新訂購一次喔。
7. 有沒有大宗訂購或客製化水果禮盒的服務呢?
有的，歡迎留言給果果客服，我們會派專人與您聯繫。
8. 買果箱的發票可以打統編嗎?
可以，請在訂單的備註欄註明，欲索取紙本發票，以及您的抬頭、統編，發票將在鑑賞期過後郵寄給您。
退換貨問題
1. 我已經訂購安心水果了，但是臨時不在家，不能收貨，可以取消、延期或變更出貨地點嗎?
只要在出貨前二天，留言給客服信箱或官方Line，都可以做取消、延後或變更，若是已經出貨，將於隔日做二次配送，恕無法接受已出貨後的臨時變更及取消，敬請見諒。
2. 剛收到的水果，好像有瑕疵或破損，要怎麼辦?
水果運送過程中，有可能因擠壓碰撞而有些許受損，或是於產地已受蟲害叮咬，有時肉眼看不出來，若發現果實有嚴重壞裂現象，請於收到後24小時內詳細告知受損情形，並將有缺失或毀損的果品拍照，至少3張，email寄到客服信箱，我們將有專人為您處理退換貨事宜。
3. 我要怎麼辦理退換貨?
請來信客服信箱提出申請，將有專人為您處理退換貨事宜。
4. 取消訂單或退貨時，款項會怎麼退給我?
若您是使用信用卡付款，款項將退回至您原來刷卡的信用卡帳戶中，您可於下一期信用卡帳單中確認。
若是使用ATM轉帳，就必須先請您提供本人正確無誤的帳戶資料，我們將於收到帳戶資訊後三個工作天內，進行轉帳退款。
產品注意事項
1. 自然生長之生鮮產品，圖片僅供參考，產品以實際出貨為準。
2. 產品規格、出貨數量，請參考產品說明之內容。
3. 生鮮農產品易受季節與天候因素影響，若因天災或不可抗拒因素發生之貨源短缺，為確保品質穩定，本公司將主動調整或順延交貨日期，並保留更換等值產品或接單與否的權利。
4. 新鮮食材收到後請盡速清點數量、品項，確認有無碰撞損傷或壞果，並採取適當的保存方式，適時放入冰箱冷藏保鮮，或盡速食用。
5. 生鮮農產品請務必配合在指定到貨日和配送時間、收貨地址，進行收貨。若因個人因素造成商品無法送達或損壞，將無法退貨退款。
商品退換貨說明
1. 食品屬於消耗性商品，且有保存期限問題，基於衛生考量，除因運送到府前造成之碰撞損傷或壞果外，本產品恕不提供試吃或退換貨服務。
2. 生鮮農產品一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致產品變質，恕無法提供退換貨。
3. 產品配送簽收後，請儘速檢視商品內容，確認有無碰撞損傷或壞果，若有產品本身之缺失或運送過程中造成的損傷，請詳細告知受損情形，並將有缺失或毀損的商品拍照至少3~4張，於24小時內email寄到客服信箱，以利處理後續相關事宜。
4. 收貨後超過24小時，或無法提供產品損傷資料，或未妥善低溫保鮮導致商品損壞，以及退回商品未保持商品、包裝、贈品之完整性等情形，恕本公司無法辦理退換貨事宜。（部分有機無毒農產品因採自然方式栽培，若外觀上稍有瑕疵，乃屬正常現象，敬請安心食用）
